退款政策

1. 一般原则

本服务为数字学习服务，付费采用一次性付款开通固定期限通行证模式（月付 30 天 / 年付 365 天），不自动续费、不自动扣款，到期自动降级为免费版。

由于数字服务在开通后即可使用，除法律另有要求外，已实质性消耗权益（如已使用 AI 讲解、语音功能等付费配额）或已到期的通行证通常不支持退款。

2. 可申请退款的情形

以下情形可在扣费后 7 天内联系我们申请退款，我们将结合支付渠道（支付宝/微信，经 ZPay）账单记录与系统用量台账审核：

• 重复扣费或金额明显异常；
• 支付成功但权益未开通（经核实非用户原因）；
• 付款后尚未使用任何付费权益且在 7 日内提出。

经核实确属上述情形的，我们将按原支付渠道退回相应款项。

3. 到期与续费

通行证到期后权益自动降级为免费版，历史学习数据保留，无需也无法「取消订阅」（本服务不存在自动续费）。如需继续使用付费功能，请在账户页主动再次购买。

4. 联系方式

退款申请或账单问题请发送至 [email protected]， 并附上账户邮箱与扣费凭证（支付宝/微信账单截图），以便我们尽快处理。